Ce qui est — et ce qui n'est pas — une violation de la politique d'avis Google

La politique d'avis de Google est plus précise qu'on ne le croit, et plus indulgente aussi. Un avis sévère mais factuel reste un avis légitime. Un avis diffamant, un conflit d'intérêt, ou un spam de la même IP sont des violations. Voici la grille de lecture qui vous permet de trancher, et d'agir.

Revydo2 septembre 20267 min de lecture

Google Business ProfilePolitique Google

Ce que la politique considère comme légitime

Un avis est légitime quand il reflète l'expérience réelle d'un utilisateur avec le produit ou le service, qu'il est factuel (même s'il est sévère), et qu'il n'enfreint aucune règle de la politique (pas de contenu diffamant, pas de promotion d'un concurrent, pas de coordonnées privées, pas de harcèlement). Un patient mécontent qui décrit honnêtement ce qu'il a vécu a le droit de laisser un avis sévère. Le cabinet a le droit de répondre publiquement, point.

Les motifs de signalement

Contenu diffamant ou qui viole la vie privée d'un tiers.
Faux avis : aucune trace du passage du patient, contenu manifestement inventé.
Conflit d'intérêt : avis laissé par un employé, un concurrent, un membre de la famille du praticien.
Spam : même IP, vagues d'avis coordonnés, copier-coller d'un même texte.
Hors sujet : contenu qui n'a rien à voir avec l'expérience patient.
Promotion d'un autre établissement ou service.

Le processus de signalement

Chaque avis, dans Google Business Profile, porte un menu à trois points. Le signalement ouvre un formulaire dans la console Google, où vous choisissez le motif. Google examine sous quelques jours, et notifie le résultat. Le taux de retrait sur signalement fondé est élevé ; sur signalement vague ('je n'aime pas cet avis'), il est quasi nul. La précision de votre signalement est votre meilleur allié.

Pourquoi Google ne retire pas tous les avis sévères

Google veut protéger la liberté d'expression du consommateur. Un avis sévère mais factuel reste un signal utile pour les autres patients. La politique ne retire que les avis qui violent une règle claire, pas ceux qui font mal. C'est pour cela que la réponse publique est votre outil principal, pas le signalement.

Comment Revydo vous aide

Revydo ne peut pas signaler à votre place — c'est un acte que seul le propriétaire de la fiche peut faire. Mais Revydo centralise tous vos avis, identifie ceux qui pourraient être des violations (mots-clés, schéma de répétition, conflit d'intérêt détecté), et pré-remplit la réponse publique que vous publierez. Vous gagnez deux choses : la détection, et la capacité de répondre dans la journée.

Questions fréquentes

Combien de temps Google prend-il pour traiter un signalement ?

En moyenne 3 à 7 jours, parfois plus pendant les périodes chargées. Google ne retire pas un avis en 24 heures sur signalement vague. La patience et la documentation sont vos meilleurs alliés.

Puis-je faire retirer un avis anonyme ?

Oui si l'avis viole une règle claire. Non si l'avis est sévère mais légitime — l'anonymat n'est pas en soi un motif de retrait.

Que faire si Google refuse mon signalement ?

La réponse publique est votre recours principal. Répondez calmement, en restituant les faits, en ouvrant la porte à une conversation privée, et en laissant Google prendre sa décision. Le signalement peut être réintroduit si de nouveaux éléments apparaissent.