Classification en moins d'une seconde
Le Safety Agent classifie chaque avis en 11 dimensions, dont la présence d'un soin, d'une demande de remboursement, ou d'un risque juridique. Les signaux sont marqués par construction.
Fonctionnalité · Safety Agent
Alertes et escalades pour les situations sensibles
Le Safety Agent bloque les situations médicalement sensibles (mention d'un soin, demande de remboursement, identifications, menace juridique) et empêche toute publication automatique.
Pour chaque avis sensible, le praticien reçoit une alerte par e-mail et dans le tableau de bord, avec le brouillon de réponse mesuré, les preuves horodatées, et la procédure de signalement Google prête à être lancée.
Ce que fait le Safety Agent
Aucun avis sensible publié sans vous
Tout avis qui contient un signal sensible est verrouillé. Aucune réponse automatique n'est envoyée, et la fiche Google n'est jamais mise à jour sans validation humaine.
Brouillon mesuré, prêt à arbitrer
Pour chaque alerte, un brouillon mesuré est préparé, conforme au Code de déontologie, qui ne confirme ni ne nie aucune prise en charge.
Procédure de signalement Google
Quand un avis franchit la ligne (faute, diffamation, identifications), la procédure de signalement Google est prête, avec les preuves horodatées et le formulaire pré-rempli.
Comment une alerte est déclenchée
Quand le Safety Agent détecte un signal sensible sur un avis, il verrouille la publication, prépare un brouillon, et notifie le praticien par e-mail et dans le tableau de bord.
- 1
Détection du signal sensible
Le Safety Agent scanne l'avis en moins d'une seconde sur 11 dimensions (soin, remboursement, identifications, juridique, etc.).
- 2
Verrouillage de la publication
Si l'un des 11 signaux est présent, l'avis est verrouillé : aucune réponse n'est publiée, aucun brouillon automatique n'est transféré au Patient Agent.
- 3
Préparation du brouillon mesuré
Un brouillon mesuré est rédigé, conforme au Code de déontologie, qui n'admet ni ne nie aucune prise en charge.
- 4
Notification au praticien
Le praticien reçoit une alerte par e-mail et dans le tableau de bord, avec l'avis, le brouillon, et la procédure de signalement Google prête à être lancée.
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Trois textes encadrent la réponse à un avis en ligne.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Loi pour une République numérique (2016)
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
RGPD en application depuis mai 2018
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Code de déontologie médicale (France)
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Questions fréquentes
Quels sont les 11 signaux scannés par le Safety Agent ?
Mention d'un soin, demande de remboursement, identifications (patient ou tiers), plainte clinique, comparaison avec un confrère, menace juridique, accusation de faute, urgence vitale évoquée, mineur identifié, conflit d'intérêt, et irrégularité de procédure. La liste est versionnée et publique.
Puis-je configurer les signaux qui m'alertent ?
Oui. Le Safety Agent classifie toujours sur les 11 dimensions, mais vous pouvez choisir le canal d'alerte (e-mail, SMS, téléphone) et le seuil (toute alerte / alerte critique uniquement) par catégorie.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à une alerte ?
Aucune réponse n'est publiée sans vous. L'avis reste verrouillé, l'alerte reste ouverte dans le tableau de bord, et un rappel vous est envoyé toutes les 24 heures tant que vous n'avez pas arbitré.
L'alerte expose-t-elle des données du patient à l'IA ?
Non. Le Safety Agent classifie l'avis en local sur la base de règles déterministes et de modèles de classification entraînés sur des données publiques. Aucune donnée identifiante du patient n'est transmise à un fournisseur d'IA.
Aller plus loin
Revoir le Voice Agent
Le Safety Agent est le verrou avant publication. Le Voice Agent ne rédige jamais un brouillon tant qu'un signal sensible n'a pas été levé.