Une voix au niveau du groupe
Le Voice Agent est entraîné au niveau du groupe. Chaque site peut ajuster le ton (plus formel pour un site, plus chaleureux pour un autre), mais la cohérence reste lisible.
Pour les centres et groupes
Gestion d'avis Google pour centres et groupes
Plusieurs sites, plusieurs praticiens, une seule lecture consolidée. La voix du groupe doit rester cohérente, et chaque site doit pouvoir personnaliser ses réponses.
Revydo se connecte à chaque fiche Google du groupe, lit chaque avis selon le site et le praticien, et rédige une réponse cohérente avec la charte éditoriale du groupe. La consolidation est automatique, et chaque responsable de site a accès à l'inbox de son site uniquement.
Ce que ce silo reconnaît
Permissions par site et par praticien
Le responsable de groupe voit toutes les inboxes. Le responsable de site voit l'inbox de son site. Le praticien voit l'inbox de ses fiches. Les permissions sont granulaires, et révocables.
Consolidation automatique
Un tableau de bord de groupe agrège les notes, le volume d'avis, et le temps de réponse par site et par praticien. La lecture reste opérationnelle, pas un rapport.
Escalade au niveau du groupe
Les avis à risque disciplinaire (mise en cause d'un praticien, demande de recours, signalement de comportement) sont immédiatement routés vers le responsable de groupe, en plus du responsable de site.
Comment Revydo traite un avis dans un groupe
Détection par site, classification par praticien, brouillon au niveau du groupe, validation par site ou par praticien selon les permissions.
- 1
Détection sur chaque fiche du groupe
Le Watcher lit chaque fiche Google du groupe, détecte les nouveaux avis, et les route vers l'inbox du bon site et du bon praticien.
- 2
Classification par site et par praticien
Le Safety Agent classe l'avis selon le site et le praticien nommé. Les signaux propres à chaque site (ex. attente en boutique, disponibilité d'un modèle) sont reconnus.
- 3
Brouillon au niveau du groupe
Le Voice Agent rédige un brouillon cohérent avec la charte éditoriale du groupe, ajusté selon le ton configuré pour le site.
- 4
Validation par site ou par praticien
Le brouillon est routé vers le responsable de site ou le praticien. Les cas disciplinaires sont immédiatement remontés au responsable de groupe.
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Trois textes encadrent la réponse à un avis en ligne.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Loi pour une République numérique (2016)
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
RGPD en application depuis mai 2018
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Code de déontologie médicale (France)
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Questions fréquentes
Comment fonctionne la consolidation au niveau du groupe ?
Un tableau de bord de groupe agrège automatiquement les notes, le volume d'avis, et le temps de réponse par site et par praticien. La lecture reste opérationnelle, et les rapports sont exportables en CSV ou PDF.
Comment les permissions sont-elles gérées ?
Le responsable de groupe voit toutes les inboxes. Le responsable de site voit l'inbox de son site. Le praticien voit l'inbox de ses fiches. Toute permission est révocable depuis le tableau de bord de groupe.
Que se passe-t-il en cas d'avis à risque disciplinaire ?
L'avis est verrouillé. Le brouillon automatique n'est pas produit. L'avis est immédiatement routé vers le responsable de groupe, en plus du responsable de site et du praticien nommé.
Peut-on avoir une voix différente par site ?
Oui. Le Voice Agent est entraîné au niveau du groupe, mais chaque site peut ajuster le ton (formel, chaleureux, technique). La cohérence reste lisible, et les ajustements sont centralisés.
Aller plus loin
Comparer avec d'autres plateformes
Chaque silo s'intègre avec les agents de Revydo — Watcher, Safety, Voice, Patient — configurés pour la spécialité.