Timing calibré sur la pratique
Délai par défaut de 4 heures après la visite (configurable par spécialité). Les patients qui se sont plaints en cabinet ne reçoivent pas de demande.
Fonctionnalité · Patient Agent
Demandes d'avis après chaque visite
Vos patients les plus satisfaits n'écrivent jamais, spontanément. Une demande envoyée au bon moment — par SMS, e-mail ou WhatsApp — multiplie par 4 à 6 le nombre d'avis 5★ collectés chaque mois.
La demande est rédigée dans la langue du patient, envoyée par le canal que vous avez choisi, et contient un lien court signé qui ouvre un formulaire d'avis Google pré-rempli. Aucune donnée de santé n'est demandée ou transmise.
Comment fonctionnent les demandes
Choix du canal
SMS, e-mail, WhatsApp ou message vocal — vous choisissez le canal et le créneau horaire. Le numéro de téléphone est chiffré au repos.
Lien signé et pré-rempli
Le lien ouvert par le patient est signé, à usage unique, et pré-remplit le formulaire d'avis Google avec le nom du cabinet.
Aucune donnée de santé
Aucune information sur le motif de la visite, le praticien consulté ou le résultat n'est incluse dans la demande. Le message est strictement générique.
Comment une demande d'avis est envoyée
Quand une visite est marquée terminée dans le système, le Patient Agent compose une demande neutre, la signe, et l'envoie par le canal choisi.
- 1
Marquage de la visite
La visite est marquée terminée (intégration au dossier patient, code de fin de consultation, ou import agenda).
- 2
Composition de la demande
Le Patient Agent compose un message neutre, dans la langue du patient, qui contient un lien court signé et à usage unique.
- 3
Envoi par le canal choisi
Le message est envoyé par SMS, e-mail, WhatsApp ou message vocal, dans le créneau horaire configuré pour la pratique.
- 4
Suivi et fenêtre de rappel
Si le patient n'a pas cliqué en 72 heures, aucune relance n'est envoyée (conformément aux règles déontologiques).
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Trois textes encadrent la réponse à un avis en ligne.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Loi pour une République numérique (2016)
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
RGPD en application depuis mai 2018
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Code de déontologie médicale (France)
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Questions fréquentes
Et si un patient se plaint en cabinet ?
Aucune demande d'avis ne lui est envoyée. Le Patient Agent s'appuie sur le marquage de la visite (compte-rendu, code de fin) pour identifier les visites qui ne doivent pas donner lieu à une demande.
Le SMS est-il conforme aux règles de déontologie ?
Oui : la demande est neutre, sans ciblage selon la satisfaction présumée, et sans aucune contrepartie. Le contenu est validé pour chaque spécialité par un conseil de déontologie.
Puis-je désactiver les demandes pour une période ?
Oui. Les demandes peuvent être suspendues au niveau du cabinet (congés, surcharge, contexte particulier) et reprises sans perte d'historique.
Le numéro de téléphone du patient est-il conservé ?
Oui, le temps de l'envoi. Il est ensuite supprimé de la base de demandes et conservé uniquement dans le dossier patient, où la durée de rétention est celle que vous avez configurée.
Aller plus loin
Découvrir les alertes et escalades
Plus de demandes d'avis signifie plus d'avis à surveiller. Le Safety Agent escalade les situations sensibles, et le Watcher garde la fiche à jour.