Distinction consultation / essayage / livraison
Le Safety Agent identifie la phase de la visite mentionnée par le patient. La réponse peut ainsi distinguer le praticien de l'équipe de vente, sans confusion.
Pour les optométristes
Gestion d'avis Google pour cabinets d'optométrie
Une consultation longue, un essayage, parfois une livraison deux semaines plus tard. L'avis arrive souvent après la livraison, et il est aussi sur l'attente que sur la consultation.
Revydo détecte chaque nouvel avis sur votre fiche Google, classe le risque, et rédige une réponse qui distingue la consultation de l'essayage et de la livraison. Les avis sur l'attente sont identifiés pour que l'équipe puisse y répondre sans relancer la conversation.
Ce que ce silo reconnaît
Avis sur l'attente reconnus
Les avis qui mentionnent l'attente en boutique, le délai de livraison, ou la disponibilité d'un modèle sont identifiés. La réponse invite le patient à reprendre contact par le canal habituel.
Voix du cabinet, pas voix de l'enseigne
Pour les cabinets qui partagent une enseigne, le Voice Agent est entraîné sur les réponses du cabinet lui-même, pas sur celles de l'enseigne.
Multi-enseignes, une inbox
Pour les cabinets qui portent plusieurs marques (ex. l'opticien et l'audioprothésiste), Revydo segmente l'inbox par fiche et par canal.
Comment Revydo traite un avis optométrie
Détection, classification du risque optométrique, brouillon dans la voix du cabinet, validation par l'équipe.
- 1
Détection sur la fiche du cabinet
Le Watcher lit la fiche Google du cabinet, détecte les nouveaux avis, et stocke l'auteur, la note, la langue, le texte et la date.
- 2
Classification du risque optométrique
Le Safety Agent identifie les signaux propres à l'optométrie : délai de livraison, ajustement de monture, retour sur l'attente, identification d'un opticien.
- 3
Brouillon dans la voix du cabinet
Le Voice Agent rédige un brouillon qui distingue la consultation, l'essayage, et la livraison. Le ton est repris du cabinet, pas de l'enseigne.
- 4
Validation par l'équipe
L'équipe approuve, édite, ou escalade. Les avis sur l'attente sont routés vers la personne responsable de l'atelier.
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Trois textes encadrent la réponse à un avis en ligne.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Loi pour une République numérique (2016)
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
RGPD en application depuis mai 2018
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Code de déontologie médicale (France)
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Questions fréquentes
Faut-il une fiche par opticien ?
Revydo fonctionne avec une fiche maître par site. Si le cabinet a plusieurs opticiens, leurs avis restent sur la même fiche, et le brouillon peut être personnalisé au praticien nommé.
Comment Revydo distingue l'optique de l'audioprothèse ?
Pour les cabinets qui portent les deux enseignes, Revydo segmente l'inbox par fiche. Chaque fiche a sa propre voix et ses propres brouillons.
Comment traiter un avis sur le délai de livraison ?
L'avis est identifié, et le brouillon invite le patient à reprendre contact par le canal habituel (téléphone, email) sans relancer la conversation sur l'avis public.
Et si l'avis parle d'un opticien par son nom ?
L'avis est marqué. Le brouillon est rédigé dans la voix du cabinet, mais annoté pour que l'opticien nommé puisse relire avant publication.
Aller plus loin
Voir les demandes d'avis
Chaque silo s'intègre avec les agents de Revydo — Watcher, Safety, Voice, Patient — configurés pour la spécialité.