Détection en moins d'une minute
Intervalle de polling configurable (par défaut 60 secondes). Les avis urgents sont marqués d'un fanion et remontés immédiatement au Safety Agent.
Fonctionnalité · Watcher
Surveillance des avis Google de votre cabinet
Vos patients écrivent quand ils veulent. Le Watcher lit chaque nouvel avis sur votre fiche Google dès qu'il est publié — y compris le week-end et les jours fériés.
Aucune installation chez vous, aucun plugin à ouvrir : le Watcher fonctionne comme un service de fond qui interroge votre fiche Google selon l'intervalle de polling configuré, et déclenche le Safety Agent dès qu'un nouvel avis est détecté.
Ce que fait le Watcher
Provenance complète
Chaque avis conserve l'auteur, la note, la date, la langue, le texte exact et l'URL canonique de la fiche Google — utile en cas de signalement.
Dédoublonnage et normalisation
Les doublons et les suppressions Google sont détectés et appliqués automatiquement à votre historique.
Toutes les langues, tous les pays
Le Watcher lit les avis dans la langue du patient. Les avis multilingues sont stockés dans leur langue d'origine et traduits à la demande.
Comment le Watcher détecte un nouvel avis
Le Watcher interroge la fiche Google de votre cabinet à intervalle régulier, normalise chaque avis et déclenche le pipeline Safety / Voice / Patient.
- 1
Connexion à la fiche Google
Une fois Google Business Profile connecté via OAuth, Revydo identifie l'identifiant de la fiche et enregistre l'autorisation de lecture.
- 2
Polling toutes les 60 secondes
Le Watcher interroge l'API Google Business Profile et compare la liste d'avis à l'état précédent pour détecter les nouveaux.
- 3
Normalisation et horodatage
Chaque nouvel avis est normalisé (auteur, note, langue, texte, URL), horodaté et stocké dans le journal d'audit.
- 4
Transfert au Safety Agent
L'avis est immédiatement transféré au Safety Agent pour classification de risque, sans intervention humaine.
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Trois textes encadrent la réponse à un avis en ligne.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Loi pour une République numérique (2016)
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
RGPD en application depuis mai 2018
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Code de déontologie médicale (France)
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Questions fréquentes
À quelle fréquence Revydo lit-il ma fiche Google ?
Par défaut, toutes les 60 secondes. L'intervalle est configurable au niveau du cabinet, avec un minimum de 30 secondes et un maximum de 5 minutes. Les avis urgents sont marqués d'un fanion et déclenchent une vérification immédiate.
Que se passe-t-il quand un avis est supprimé par Google ?
La suppression est détectée au polling suivant et appliquée à votre historique. L'événement est journalisé avec son horodatage et la raison retournée par Google. Si l'avis a déjà reçu une réponse publiée, la réponse reste dans le journal d'audit mais n'est plus synchronisée vers Google.
Le Watcher accède-t-il aux avis privés ?
Non. Le Watcher lit exclusivement les avis publics de votre fiche Google Business Profile. Aucune donnée privée de patient n'est collectée, conservée ou transmise.
Puis-je voir les avis d'une autre fiche que la mienne ?
Non. L'accès est limité aux fiches Google que vous avez explicitement connectées via le flux OAuth officiel de Google. Le Watcher n'agrège pas d'avis de plateformes tierces (Booking, Trustpilot, etc.).
Aller plus loin
Découvrir le Voice Agent
Une fois l'avis détecté, le Voice Agent rédige la réponse dans le ton de votre cabinet, et le Safety Agent verrouille les situations sensibles.