Glossaire

Un site tiers qui recueille des avis sur de nombreuses entreprises (Doctolib, PagesJaunes, Trustpilot).

Pour un cabinet, l'agrégateur est à la fois une source d'avis et un facteur de classement Google. La cohérence NAP entre votre fiche et les agrégateurs compte plus que le nombre d'agrégateurs où vous apparaissez.

Voir aussi: NAP · Doctolib · Google Business Profile

Abréviation courante pour « Code de déontologie médicale » en France, ou « Code of conduct » dans le contexte britannique.

Le code encadre ce qu'un praticien peut faire avec les avis en ligne : pas de sollicitation, pas de promesse de service, pas de mention de soin dans une réponse. Toute réponse publiée par Revydo est filtrée par ce code.

Voir aussi: Secret médical · Disciplinary risk · Review gating

Care Quality Commission. Autorité britannique qui régule les établissements de santé en Angleterre.

Pour les praticiens installés au Royaume-Uni, les avis Google et les rapports CQC sont lus conjointement par les patients. Une note basse sur l'un rejaillit sur l'autre.

Risque de plainte disciplinaire auprès de l'Ordre (médecins, dentistes, kinés, sages-femmes, pharmaciens) suite à un avis en ligne ou à une réponse inappropriée.

Une réponse qui mentionne un soin, contredit le dossier patient, ou révèle une information couverte par le secret médical peut déclencher une procédure. Revydo bloque ces réponses avant publication.

Voir aussi: Secret médical · Code

Plateforme française de prise de rendez-vous médicaux en ligne, avec système d'avis intégré.

Doctolib est devenu un agrégateur d'avis de référence pour les patients français. La note Doctolib et la note Google se renforcent quand elles sont cohérentes, et se concurrencent quand elles divergent.

Voir aussi: Aggregator · Google Business Profile

Abréviation de Google Business Profile, l'équivalent court de l'anglais utilisé par les professionnels du référencement local.

On parle de « fiche GBP » dans le jargon, et de « fiche Google » en cabinet. Les deux désignent la même chose.

Voir aussi: Google Business Profile · Local SEO

Ancienne appellation de Google Business Profile (Google My Business), encore utilisée par habitude.

L'appellation a changé en 2022, mais le sigle GMB reste courant. Revydo utilise toujours la nouvelle appellation (GBP) en interne.

Voir aussi: Google Business Profile · GBP

Google Business Profile. Fiche publique d'une entreprise sur Google : note moyenne, avis, horaires, adresse, photos.

Pour un cabinet, c'est la première chose qu'un futur patient regarde avant d'appeler. La fiche est créée automatiquement par Google, mais elle ne devient utile qu'une fois revendiquée et complétée.

Voir aussi: NAP · Schema.org · Local SEO

Growth Agent. Agent Revydo qui invite les patients satisfaits à laisser un avis, via un canal neutre et non ciblé.

L'agent Growth respecte les règles déontologiques : pas d'incitation, pas de ciblage, pas de promesse. Il ne s'active qu'après validation explicite du praticien, et uniquement sur les rendez-vous honorés.

Voir aussi: Review request · Review gating · Code

Insight Agent. Agent Revydo qui analyse les avis et les réponses pour en extraire des tendances : motifs récurrents, sujets qui fâchent, créneaux où les avis négatifs se concentrent.

L'agent Insight ne publie rien : il produit un rapport hebdomadaire que le praticien peut lire en 5 minutes. C'est le complément de l'agent Reputation Guardian, qui réagit en temps réel.

Voir aussi: Reputation Guardian · Sentiment

JSON-LD. Format de sérialisation de schema.org en JSON, intégrable dans une page via une balise <script>.

C'est le format recommandé par Google pour baliser les avis, les FAQ, et l'identité d'une organisation. Revydo émet systématiquement du JSON-LD pour chaque page qu'il sert.

Voir aussi: Schema.org

Local SEO. Ensemble des signaux qui font qu'une entreprise apparaît dans le « pack local » Google (la carte + les 3 fiches) sur une requête géolocalisée.

Pour un cabinet, les 4 signaux principaux sont : la cohérence NAP, le volume d'avis, la note moyenne, et la proximité géographique du chercheur. Revydo agit sur les 3 premiers.

Voir aussi: NAP · Google Business Profile · Sentiment

Acronyme Name, Address, Phone. Désigne la cohérence des trois informations de base d'une entreprise à travers le web.

Google utilise la cohérence NAP comme signal de classement local. Une fiche avec un NAP incohérent (faute d'orthographe dans l'adresse, ancien numéro) sera déclassée par rapport à une fiche cohérente.

Voir aussi: Google Business Profile · Schema.org · Local SEO

Fiche praticien. Fiche Google distincte pour un praticien exerçant en cabinet de groupe, rattachée à la fiche principale du cabinet.

Chaque fauteuil ou chaque praticien peut revendiquer sa propre fiche. Pour un cabinet de 3 praticiens sur 3 fauteuils, le référencement local se joue souvent à l'échelle du praticien, pas du cabinet.

Voir aussi: Google Business Profile · NAP · Local SEO

Reputation Guardian. Agent Revydo qui surveille en temps réel la note moyenne, les nouveaux avis, et les signaux faibles (mots-clés sensibles, baisse de note sur 7 jours).

L'agent alerte le praticien dès qu'un signal déclenche, avec une analyse et trois réponses suggérées. Il ne publie jamais de lui-même : il propose, le praticien dispose.

Voir aussi: Insight · Sentiment · Review Agent

Review request. Message envoyé à un patient après sa visite pour l'inviter à laisser un avis sur la fiche Google du cabinet.

La demande doit être neutre, non ciblée, et désactivable. Revydo l'envoie uniquement sur les rendez-vous honorés, jamais après une consultation signalée comme difficile.

Voir aussi: Review gating · Growth · Code

Review Agent. Agent Revydo qui rédige le brouillon de réponse à un avis Google, dans le ton validé par le praticien et filtré par les règles déontologiques.

L'agent propose, le praticien dispose. Aucune réponse n'est publiée sans validation explicite. Sur les avis sensibles, aucun brouillon n'est même généré : le praticien reçoit une alerte et rédige lui-même.

Voir aussi: Reputation Guardian · Code · Review gating

Review gating. Pratique consistant à filtrer les patients avant de leur demander un avis, pour ne solliciter que les patients supposés satisfaits.

Le gating est interdit par Google, par le code de déontologie, et par la pratique Revydo. Les demandes d'avis Revydo sont neutres, envoyées à tous les patients, et désactivables.

Voir aussi: Request · Code · Sentiment

Schema.org. Le vocabulaire de balisage structuré maintenu par les principaux moteurs de recherche pour décrire le contenu d'une page.

Pour un cabinet, schema.org permet d'annoter les avis (Review, AggregateRating), les heures d'ouverture, et la page d'accueil. Google peut afficher ces annotations directement dans les résultats de recherche.

Voir aussi: Google Business Profile · JSON-LD · Local SEO

Secret médical. Interdiction légale, opposable au praticien, de révéler toute information portée à la connaissance du praticien dans l'exercice de ses fonctions.

Le secret médical s'applique aussi aux réponses Google : un avis qui mentionne un soin, un symptôme, ou un résultat ne peut pas recevoir de réponse qui confirme, contredit, ou complète. Revydo bloque ces réponses avant publication.

Voir aussi: Code · Disciplinary · Review Agent

Classification automatique du ton d'un avis (positif, neutre, négatif) par un modèle de traitement du langage.

Le sentiment est utilisé par l'agent Reputation Guardian pour prioriser les alertes, et par l'agent Insight pour produire le rapport hebdomadaire. Il ne remplace jamais le jugement du praticien.

Voir aussi: Reputation Guardian · Insight · Response SLA

Response SLA. Engagement de délai pour répondre à un avis. Exemple : 24 heures pour les avis 4★ et 5★, escalade immédiate pour les avis 1★ et 2★.

Le SLA est ce qui transforme un cabinet en « cabinet qui répond ». Revydo mesure la performance contre le SLA chaque semaine et alerte quand la cible glisse.

Voir aussi: Sentiment · Reputation Guardian · Request