Pour les médecins généralistes
Le secret médical, la confraternité, et le silence qui s'impose sur la consultation. La réponse à un avis ne peut rien confirmer, rien révéler, rien nier.
Revydo classe chaque avis selon qu'il parle du cabinet (accueil, secrétariat, salle d'attente) ou de la consultation (plainte clinique, attente, jugement sur le praticien). Le Safety Agent verrouille tout ce qui touche à la consultation, et le Voice Agent rédige une réponse strictement factuelle sur le cadre du cabinet.
Tout avis qui mentionne un symptôme, un diagnostic, ou un traitement est verrouillé. Le Safety Agent ne laisse passer que les avis qui parlent du cabinet lui-même (accueil, secrétariat, salle d'attente, téléphone).
Le Voice Agent est configuré pour ne jamais confirmer une relation patient-praticien, jamais révéler une information couverte par le secret médical, et jamais nier une situation particulière.
Pour les avis autorisés, la réponse s'en tient au cadre du cabinet : rappel des canaux de contact, invitation à reprendre rendez-vous, mention du secrétariat pour toute question administrative.
Un avis qui signale un comportement du praticien, une erreur perçue, ou une demande de recours est immédiatement routé vers le praticien avec horodatage et contexte complet.
Détection, classification du risque par rapport au secret médical, brouillon strictement factuel, validation par le praticien.
Le Watcher lit la fiche Google du cabinet, détecte les nouveaux avis, et stocke l'auteur, la note, la langue et le texte exact.
Le Safety Agent isole les avis qui parlent du cabinet (autorisés) des avis qui mentionnent la consultation (verrouillés). La règle est paramétrée au niveau du praticien.
Pour les avis autorisés, le Voice Agent rédige une réponse factuelle sur le cadre du cabinet, sans rien confirmer ni révéler.
Le brouillon est stocké dans l'inbox. Le praticien approuve, édite, ou refuse. Les cas sensibles sont routés avec horodatage et contexte complet.
Pourquoi maintenant
Cadre applicable, à jour en septembre 2026.
Revydo ne réinvente pas le cadre. Il l'absorbe dans chaque agent, pour que la conformité ne dépende pas d'un assistant qui oublie.
Cadre légal
Le consommateur a un droit effectif à déposer un avis en ligne. L'avis n'est pas un bonus marketing : c'est un acte de parole protégée, opposable à l'hébergeur et au professionnel.
Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
Données personnelles
Tout avis publié contient des données à caractère personnel. Le traitement, l'hébergement et la conservation relèvent du RGPD. Une réponse maladroite peut devenir une violation de données à part entière.
Règlement (UE) 2016/679
Déontologie
Le secret médical, la confraternité et la dignité de la personne restent opposables dans la réponse à un avis. Aucun brouillon automatique ne doit confirmer une relation patient-praticien ni révéler une information couverte.
Code de la santé publique, art. R. 4127-1 et suivants
Non. Le Voice Agent est configuré pour ne jamais confirmer une relation patient-praticien, conformément à l'article L. 1110-4 du Code de la santé publique. Toute tentative est verrouillée avant publication.
L'avis est verrouillé. Le Safety Agent ne laisse passer que les avis qui parlent du cabinet lui-même. Le praticien est alerté avec horodatage et contexte complet.
La réponse invite le patient à contacter le secrétariat par le canal habituel (téléphone, secrétariat en ligne, Doctolib si l'intégration est activée). La conversation ne se poursuit pas sur l'avis public.
L'avis est verrouillé. Le praticien est alerté avec horodatage, contexte complet, et accès direct au brouillon de réponse (qui peut rester vide). Aucune publication automatique.
Aller plus loin
Chaque silo s'intègre avec les agents de Revydo — Watcher, Safety, Voice, Patient — configurés pour la spécialité.