Ce qui distingue un Voice Agent d'un outil générique
Un outil générique applique un template, avec quelques variables ({prénom}, {nom du cabinet}). Un Voice Agent apprend le ton de votre cabinet — la longueur moyenne de vos réponses, votre vocabulaire, votre manière de reconnaître un retour, votre manière d'ouvrir une porte vers le privé. La différence est la même qu'entre un email généré et un email écrit par un membre de votre équipe formé à votre charte.
Les trois propriétés d'un bon Voice Agent
Continuité de ton
Si vos réponses commencent par 'Merci pour votre retour', le Voice Agent ne doit pas commencer par 'Nous vous remercions pour votre aimable avis'. Le ton est la signature du cabinet.
Limites déontologiques
Un bon Voice Agent ne rédige jamais un brouillon qui confirmerait une relation patient-praticien, qui révélerait un détail clinique, ou qui mentionnerait un tiers. La couche Safety Agent en amont verrouille ces cas, et le Voice Agent ne reçoit jamais ces avis à rédiger.
Personnalisation par avis
Le brouillon doit citer un élément de l'avis du patient, pas un template générique. 'Merci pour votre retour sur l'attente en salle d'attente' est personnel. 'Merci pour votre retour' est générique. La personnalisation est ce qui transforme la réponse en acte de parole.
Comment Revydo entraîne le Voice Agent sur votre cabinet
Revydo apprend de vos réponses précédentes (si vous en avez), du contenu de votre site, et du brief de ton que vous renseignez (vouvoiement, tutoiement, registre, longueur préférée). Le Voice Agent est ré-entraîné à chaque nouvelle réponse validée, pour que le ton se précise avec le temps. Au bout de 30 à 50 avis validés, le brouillon est indiscernable d'une réponse écrite par un membre de votre équipe — sauf qu'elle arrive en moins de 15 minutes.