Ce que la loi permet, et ce qu'elle interdit
La Loi pour une République numérique (2016) garantit au consommateur le droit de déposer un avis en ligne, et encadre les obligations de l'hébergeur et du professionnel. Aucune de ces dispositions n'interdit au professionnel de demander un avis, à condition de respecter trois conditions : ne pas sélectionner les patients selon l'insatisfaction présumée, ne pas conditionner un soin à un avis, et ne pas rédiger ou orienter le contenu de l'avis.
Le filtrage par note : ce qui est permis
Inviter un patient à écrire directement au cabinet s'il est mécontent, et à laisser un avis public s'il est satisfait, est une pratique admise, à condition que le patient fasse le choix lui-même. La technique dite du 'comment gating' — n'envoyer vers l'avis public que les patients notés 4 ou 5 par le cabinet — est encadrée et non prohibée, à condition d'être transparente et d'offrir une voie de retour à chaque patient.
Le filtrage par note : ce qui est interdit
Sélectionner les patients à qui on demande un avis en se basant sur leur satisfaction présumée pour gonfler artificiellement la note, et taire les patients qui se sont plaints, est une pratique commerciale trompeuse sanctionnée par le code de la consommation. La transparence sur la méthode est la seule protection.
Le cadre RGPD
Le numéro de téléphone et l'adresse email d'un patient sont des données personnelles. Les utiliser pour solliciter un avis relève du traitement de données à caractère personnel, et suppose une base légale (l'intérêt légitime du cabinet à gérer sa réputation, generally) et une information préalable du patient. Le lien de désinscription ('si vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message, répondez STOP') n'est pas optionnel.
Le cadre déontologique des professions de santé
Le code de la santé publique (art. R. 4127-1 et suivants) interdit au praticien tout acte de publicité directe ou indirecte. La sollicitation d'avis, lorsqu'elle est faite dans un cadre commercial agressif (SMS automatique, relance en cas de non-réponse, incentive financier), peut être requalifiée en pratique commerciale. La demande sobre, intégrée au parcours de soin ('à votre prochaine consultation, si vous le souhaitez, vous pourrez laisser un avis'), reste dans le cadre.
Ce que Revydo fait, et ne fait pas
Revydo génère un lien de demande d'avis, signé du praticien, qui s'envoie après la consultation via le canal que vous choisissez (SMS, email, WhatsApp). Le lien ouvre un formulaire de feedback qui détecte les patients mécontents (note < 4) et les invite à écrire au cabinet ; les patients satisfaits sont dirigés vers le formulaire d'avis Google pré-rempli. Le filtrage est explicite, documenté, et paramétrable — c'est la transparence qui protège.